Política de reembolso

Arrependimento em 7 dias

Em até 7 dias da compra, você pode desistir dos créditos que ainda não usou (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor proporcional aos créditos não usados da compra. Se nenhum crédito tiver sido usado, a devolução é integral.

Depois de 7 dias

Créditos comprados continuam válidos por 12 meses, mas deixam de ser reembolsáveis, salvo erro de cobrança da nossa parte.

Falhas no processamento

Você não precisa pedir nada: os créditos de uma geração que falhou voltam automaticamente ao saldo. Se uma imagem saiu com defeito técnico (arquivo corrompido, tamanho errado), escreva para o suporte e devolvemos os créditos.

Como pedir

1. Escreva para suporte@example.com com o e-mail da conta e o número do pedido (fica na página Créditos).
2. Respondemos em até 2 dias úteis. Os créditos não usados daquele pedido saem do saldo quando o reembolso é aprovado.
3. Pix: o valor volta para a conta que pagou. Cartão: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.

O que não é reembolsável

• Créditos de bônus, cortesia ou promoção.
• Créditos já usados, inclusive em imagens que você decidiu não publicar.
• Créditos de contas encerradas por violação dos termos.

Contestar um pagamento direto no banco ou no cartão sem falar com a gente bloqueia a conta até a análise. Fale com o suporte primeiro: é mais rápido.